Curso Excelência no Atendimento ao Cliente

Público Alvo:

Profissionais que atendem clientes e demais interlocutores nas várias situações que demandam atenção, providências e encaminhamento de soluções, pessoalmente, por telefone ou web.Profissionais que atuam na coordenação de atividades nas interfaces do marketing, comercialização, assistência e serviços ao cliente.

DESCRITIVO:

Ampliar a percepção e a visão da qualidade de atendimento como diferencial num mercado cada vez mais competitivo, analisando atitudes, posturas e situações que refletem bom e mau atendimento. Referenciar e explorar estratégias compromissadas com excelência de atendimento.

 

CONTEÚDO TÉCNICO
  • A Importância do Atendimento ao Cliente
  • Por que inovar no atendimento?
  • Pecados capitais do atendimento
  • Dez diferenciais de qualidade
  • Melhoria do Atendimento
  • Atendimento básico, esperado, aumentado e potencial
  • Perfil profissional do atendimento que supera expectativas
  • Saber ouvir na comunicação interpessoal e por telefone
  • Inovação e Diferenciação do Atendimento
  • Aspectos operacionais do atendimento pessoal, telefônico e web
  • Vínculo e relacionamento com clientes
  • Aspectos técnicos e comportamentais do atendimento
  • Como atender situações críticas: objeções e reclamações
  • Atividades práticas: role play, dinâmicas e atividades participativas

São Paulo, Brasil | ADVB – Mezanino

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